Información de la línea aérea

Cuando su vuelo se cancele debido al tiempo

Las líneas aéreas harán todo lo posible para proporcionar certificados para habitaciones de hotel con descuento a todos los clientes afectados por las cancelaciones de vuelos relacionadas con el clima. Sin embargo, los clientes son responsables de pagar por su alojamiento, comidas y transporte terrestre. Las políticas con respecto a las llamadas telefónicas, devoluciones y otros gastos posibles varían entre compañías aéreas. Copias del contrato de transporte de cada aerolínea pueden encontrarse en sus mostradores de billetes individuales, así como en su página web.

Cambio de reserva cuando su vuelo se cancela

Las líneas aéreas generalmente ofrecen servicios de cambio de reserva en sus puertas, mostradores de billetes y, para los pasajeros de Delta, en los centros de información de la Terminal 1. También puede llamar a números gratuitos de las aerolíneas o utilizar sus servicios en línea. Si usted es un pasajero de Delta Air Lines, la forma más sencilla de reservar su vuelo es por uno de los centros de información. Aquí puede escanear su tarjeta de embarque actual para ser reservada en el siguiente vuelo disponible o hablar con un agente de reservas. Los centros de información se encuentran en los vestíbulos A, B, C, D, F y G. Además, cualquier agente en el nivel de emisión de billetes puede ayudarle.

Reclamar su equipaje cuando su vuelo se cancela

Si su vuelo se cancela, su aerolínea transferirá automáticamente todo el equipaje a un vuelo posterior que vaya a su destino. Si usted decide no viajar y es un pasajero de Delta, por favor visite una de las oficinas de servicio de equipaje de Delta (cerca de las cintas transportadoras de equipajes 4 o 6 en el centro de reclamación de equipajes, en la Terminal 1) para presentar una reclamación. Para otras líneas aéreas, por favor visite su oficina de reclamación de bolsos para pedir su equipaje, o consultar con un agente de la aerolínea. Cuando hay un alto número de cancelaciones de vuelos, los esfuerzos para recuperar un equipaje pueden ser mayores. Si usted necesita algún medicamento que esté en su equipaje, las líneas aéreas intentarán de todas formas recuperarlo para usted. Vaya a la oficina de reclamación de equipajes de la aerolínea y explique lo que necesita, o consulte con un agente de la aerolínea para obtener ayuda. Usted necesitará proporcionar una descripción de su bolso. (Véase comer y comprar, fuera del aeropuerto MSP para obtener información de la farmacia de 24 horas).
 

Seguridad/emergencias

Controles de seguridad

Si sale de la zona de seguridad del aeropuerto y desea volver a entrar, necesitará tener una tarjeta de embarque que se haya emitido en las últimas 24 horas. Presente esta tarjeta de embarque y su identificación con foto emitida por su gobierno en cualquier control de seguridad. En la Terminal 1, un puesto de control en el nivel de venta de billetes está siempre abierto, 24 horas al día. En la Terminal 2, ambos puntos se cierran entre las 22:00 y las 3:30, de modo que si sale de la zona de seguridad durante esas horas, no podrá volver a entrar hasta que vuelva a abrir un puesto de control.

Policía del aeropuerto

Los oficiales de policía del aeropuerto están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Además de los oficiales que patrullan las terminales, representantes de la policía están también disponibles en el centro de operaciones de la policía, cerca de la puerta 1 en el nivel de reclamación de equipajes de la Terminal 1 y en la Terminal 2 entre las puertas 5 y 6. En situaciones de no emergencia, póngase en contacto con la policía por teléfono en el 612-726-5577 para obtener ayuda en cualquier terminal. Para casos de emergencia, marque el 911 desde cualquier teléfono, incluyendo los teléfonos de cortesía azules de asistencia aeroportuaria. 

Mal Tiempo

Cuando se emita un aviso de mal tiempo para una zona que incluya al aeropuerto, se harán anuncios audibles y visuales para asesorar a los viajeros de las condiciones y para animarles a resguardarse, si es necesario. Los anuncios se pueden hacer en el aeropuerto o en las áreas de la puerta.
 

Restaurantes, tiendas y servicios

Restaurantes y tiendas en el aeropuerto de MSP

McDonald's® en el vestíbulo D y Candem Food market en el vestíbulo F, están abiertos 24 horas al día. Otros restaurantes pueden permanecer abiertos también, dependiendo de la situación. Fuera de la zona segura, sándwiches y aperitivos están disponibles en Starbucks cerca de la puerta 6 y en Farmers Market, cerca de la puerta 1, en el nivel de reclamación de equipaje.

Restaurantes y tiendas en el exterior del aeropuerto MSP

Mall of America está a 20 minutos en metro ligero. Ofrece una variedad de restaurantes, tiendas y opciones de entretenimiento. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del centro comercial en el 952-883-8913.

Walgreen en el 4547 de la avenida Hiawatha, en Minneapolis, tiene una farmacia de 24 horas y es accesible a través de la autopista 46 y la parada de tren ligero de Hiawatha. El número de teléfono de la farmacia es 612-722-4249.

Teléfonos de asistencia del aeropuerto

Los teléfonos de asistencia del aeropuerto se encuentran a lo largo del aeropuerto en ambas terminales. Utilícelos para obtener asistencia e información entre las 8:00 y las 22:00, marcando el número 201. Para asistencia de mensajes entre las 22:00 y las 8:00, llame al 228. Si le contesta una grabación, por favor sea paciente. Representantes del aeropuerto contestarán las llamadas en el orden que son recibidas. También puede marcar el 205 para ponerse en contacto con un representante de asistencia a viajeros entre las 8:00 y las 20:00.
 

Transporte terrestre

Opciones de transporte regional y local

Varias empresas de transporte de tierra proporcionan servicio desde el MSP a destinos regionales. Por favor, visite los centros de transporte de tierra en cualquier terminal para establecer conexiones. También hay disponibles conexiones con los servicios de autobuses Greyhound y Jefferson Line. Comprar pasajes en el mostrador de Rochester Direct.

Se ofrece servicio de taxi, situado en estas áreas, 24 horas al día.

Allí mismo encontrará agencias de alquiler de coches que pueden tener vehículos en alquiler. Sus mostradores de servicio en la Terminal 1 se encuentran entre las rampas de aparcamiento azul y roja, en los niveles 2 y 3 y en el centro de tránsito. Tome el tranvía en el nivel T. En la Terminal 2, los mostradores de servicio se encuentran en el centro de transporte de tierra, en el nivel 1 de la rampa de color púrpura.

La estación de tránsito de tren ligero (LRT) está debajo del centro de tránsito en la Terminal 1 y puede accederse a través de la pasarela elevada sobre el vestíbulo de venta de pasajes en la Terminal 2. El servicio LRT entre la Terminal 1 y la Terminal 2 es gratuito y funciona las 24 horas del día. El servicio LRT entre el MSP y el Mall of America o el centro de Minneapolis opera entre las 4:00 y la 1:00 diariamente. Los autobuses públicos ofrecen conexiones a otros destinos desde la mayoría de paradas de LRT.

Los autobuses de transporte público operan entre el centro de tránsito de la Terminal 1 y el centro de St. Paul desde las 4:30 a las 12:30 a.m. todos los días. Los horarios de LRT y el autobús público, con información sobre las tarifas, están disponibles en el centro de tránsito y en todos los puestos de información. Para obtener más información, póngase en contacto con Metro Transit en el 612-373-3333 o en www.metrotransit.org.

Traslados hacia/desde el hotel

Muchos hoteles cerca del aeropuerto ofrecen furgonetas de cortesía. Consulte con el hotel al hacer la reserva. Si el hotel no dispone de una furgoneta de cortesía, usted puede tomar un taxi, SuperShuttle, o el transporte público hasta su hotel. Todas las furgonetas de cortesía, SuperShuttle y los taxis, recogen pasajeros en el centro de transporte de tierra de cada terminal. El transporte público en la forma de tranvía ligero está disponible en ambas terminales. En la Terminal 1, tome un tranvía hasta el centro de tránsito y luego baje dos niveles. En la Terminal 2, tome la pasarela elevada en el nivel 2, por encima del vestíbulo de los pasajes, hacia la estación LRT.
 

Alojamiento

Alojamiento en Hotel

La mayoría de las líneas aéreas ofrecen certificados de descuentos en hoteles de la zona. Por favor, consulte a un agente de su aerolínea para obtener más información. Los certificados para descuentos de hotel están disponibles en cualquier punto de información entre las 8:00 y y las 20:00. El punto de información en el nivel del tranvía, en la Terminal 1, está abierto hasta las 12 a.m. Los pasajeros de Delta Air Lines pueden encontrar certificados de reducción de tarifa de hotel en cualquiera de sus centros de información de la Terminal 1, situada en los vestíbulos A, B, C, D, F y G o solicitando uno a un agente de Delta. Debido a la demanda variable, los certificados de reducción de la tasa ofrecidos por Delta, otras líneas aéreas, o en los puestos de información, puede que no estén siempre disponibles. 

Alojamiento durante la noche en el aeropuerto de MSP

El aeropuerto tiene una cantidad limitada de esterillas de dormir para uso de pasajeros en ambas terminales. Las esteras se distribuyen a petición de la aerolínea cuando los hoteles locales están completos o cerca de su límite de capacidad. Las esteras están distribuidas en estas áreas de la Terminal 1: la zona segura en el entrepiso sobre el nivel de los pasajes, sobre la puerta 4 o dentro de la zona segura en el centro comercial del aeropuerto, en el vestíbulo C y cerca de las puertas G1-G6. En la Terminal 2, los pasajeros pueden contactar con sus líneas aéreas para pedirles esterillas.

Duchas

En la Terminal 1, el XpresSpa, cerca de la entrada al vestíbulo D, ofrece servicios de ducha de pago y está abierta hasta las 21:00

Área para mascotas

Hay disponibles áreas para mascotas dentro de la zona segura en ambas terminales. En la Terminal 1, se encuentra cerca de la entrada al vestíbulo E en el centro comercial del aeropuerto. El área para mascotas en la Terminal 2 se encuentra junto a la puerta H11.

Centro de servicio de las fuerzas armadas (AFSC)

Abierto el 24/7/365, la AFSC ofrece alojamiento para personal militar activo, sus dependientes, reservistas activos y guardias nacionales. También sirve al Departamento de defensa en servicio activo, a los empleados de PHS en órdenes de viaje y a otros miembros de los servicios uniformados en servicio activo. La AFSC se encuentra fuera de la zona segura en la Terminal 1, por encima de la puerta 1 en el entresuelo de la venta de pasajes. Póngase en contacto con la AFSC en el 612-726-9155.